Содержание
Если оплата не прошла, в большинстве случаев причина на стороне банка или браузера и решается за минуту. Ниже — по порядку, что проверить, и что делать, если деньги списались, а заказ не оплачен.
Самые частые причины
Банк отклонил операцию. Антифрод банка иногда блокирует первый платёж в незнакомый сервис — особенно на крупную сумму или ночью. Обычно приходит SMS или пуш с вопросом «это вы?»; подтвердите и повторите оплату. Если пуша нет, позвоните в банк: операция могла попасть в блок без уведомления.
Лимит по СБП. У банков есть суточные лимиты на переводы по СБП; если он исчерпан другими операциями, платёж не пройдёт. Проверьте лимит в приложении банка или оплатите картой.
Не прошёл 3-D Secure. Код подтверждения не пришёл или введён с опозданием. Запросите код заново; если SMS не приходят, проверьте, актуален ли номер в банке.
Зарубежная карта или карта с ограничениями. Оплата на Payli идёт через российскую платёжную систему: подходят карты российских банков; виртуальные и предоплаченные карты некоторых банков могут не поддерживать онлайн-платежи.
Браузер. Блокировщики рекламы и VPN-расширения иногда ломают страницу оплаты. Попробуйте другой браузер или режим инкогнито, отключите VPN на время оплаты.
Как повторить платёж
Откройте заказ в личном кабинете — неоплаченный заказ можно оплатить повторно тем же или другим способом. Создавать новый заказ не нужно: вы получите два заказа с одинаковыми данными.
Деньги списались, а заказ не оплачен
Так бывает, когда банк подтвердил операцию, а ответ до нас не дошёл. Подождите 10–15 минут: статус обычно обновляется сам. Если нет — напишите в поддержку @payli_support с номером заказа и временем платежа; при необходимости приложите чек из банка. Мы либо проведём заказ, либо инициируем возврат — деньги вернутся на тот же способ оплаты.
Не оплачивайте заказ повторно, пока не выяснили статус первого платежа — иначе появятся два списания, и одно придётся возвращать.
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку: номер заказа, способ оплаты, банк и текст ошибки (или скриншот). Так мы разберёмся быстрее всего.
Купить на Payli
Вопросы и ответы
Почему банк отклонил оплату?+
Чаще всего сработал антифрод на первый платёж в новый сервис. Подтвердите операцию в приложении банка и повторите.
Можно ли оплатить заказ повторно?+
Да, из личного кабинета — тем же или другим способом. Новый заказ создавать не нужно.
Деньги списались, заказ не оплачен — что делать?+
Подождать 10–15 минут; если статус не изменился, написать в поддержку с номером заказа и временем платежа.
Какие карты подходят?+
Карты российских банков, СБП, криптовалюта. Зарубежные карты не принимаются.
Остались вопросы — напишите в поддержку
Считает цены и комиссии: таблицы стоимости, курсы, разбор «почему так дорого» и «как дешевле».
Комментарии
Пока никто не написал. Будьте первым — расскажите, помогла ли инструкция.
