Содержание
Чаще всего платёж отклоняет банк, реже мешает браузер. Обычно это решается за минуту, и заказ при этом не пропадает: его можно оплатить ещё раз из личного кабинета.
Самые частые причины
Банк отклонил операцию. Антифрод настороженно относится к первому платежу в незнакомый сервис, особенно на крупную сумму или ночью. Обычно приходит пуш «Это вы?». Подтвердите его и повторите оплату. Если пуша не было, а отказ пришёл, позвоните в банк: операцию могли заблокировать молча.
Кончился лимит СБП. У переводов по СБП есть суточный лимит, и его могли выбрать другие операции. Остаток видно в приложении банка. Если лимит исчерпан, проще заплатить картой.
Не прошёл 3-D Secure. SMS с кодом не пришло или код ввели слишком поздно. Запросите новый. Если SMS не приходят совсем, проверьте, какой номер привязан к карте в банке.
Карта не подходит. Принимаются карты российских банков, СБП и криптовалюта, зарубежные карты не пройдут. Некоторые виртуальные и предоплаченные карты вообще не работают с онлайн-платежами, это написано в условиях карты.
Браузер. Блокировщики рекламы и расширения иногда ломают страницу оплаты: кнопка не нажимается или окно банка не открывается. Откройте оплату в режиме инкогнито или в другом браузере, чаще всего этого хватает.
Как повторить платёж
Откройте заказ в личном кабинете. Неоплаченный заказ оплачивается повторно тем же способом или другим. Новый создавать не нужно, иначе получится два одинаковых заказа.
Деньги списались, а заказ не оплачен
Так бывает, когда банк операцию провёл, а ответ до нас ещё не дошёл. Подождите 10–15 минут, статус обычно обновляется сам.
Если не обновился, напишите в поддержку @payli_support: номер заказа и время платежа, чек из банка тоже пригодится. Дальше одно из двух: мы проводим заказ или возвращаем деньги на тот же способ оплаты. Сроки возврата описаны в статье возврат денег за цифровой товар.
Пока статус первого платежа не выяснен, не оплачивайте заказ второй раз. Будет два списания, и одно придётся возвращать.
Если ничего не помогло
Пришлите в поддержку номер заказа, способ оплаты, название банка и текст ошибки. Быстрее всего помогает скриншот: по нему сразу видно, на каком шаге оборвался платёж.
Купить на Payli
Вопросы и ответы
Почему не проходит оплата по СБП?+
Чаще всего исчерпан суточный лимит переводов или банк придержал первый платёж в новый сервис. Проверьте лимит и уведомления в приложении банка.
Можно ли оплатить зарубежной картой?+
Нет. Подходят карты российских банков, СБП и криптовалюта.
Сколько ждать, если деньги списались?+
Обычно статус обновляется сам за 10–15 минут. Если нет, напишите в поддержку номер заказа и время платежа.
Можно ли сменить способ оплаты у заказа?+
Да. Неоплаченный заказ в личном кабинете оплачивается любым доступным способом, новый заказ не нужен.
Остались вопросы — напишите в поддержку
Считает цены и комиссии: таблицы стоимости, курсы, разбор «почему так дорого» и «как дешевле».
Комментарии
Пока никто не написал. Будьте первым — расскажите, помогла ли инструкция.
