Помощь
Что делать, если платёж не прошёл, код не принимается или донат не пришёл; какие комиссии, как работает возврат — ответы на частые вопросы покупателей Payli.
Как отключить Телеграм Премиум и убрать звёзды из профиля
Как удалить тг премиум и отключить автопродление, что происходит с подпиской после окончания срока, как скрыть историю звёзд и подарки в профиле и работает ли Premium после отмены.
Как удалить или заменить eSIM на телефоне без потери тарифа
Как удалить eSIM с айфона и Android, чем удаление отличается от отключения линии, как заменить сим-карту на eSIM и почему удалённый профиль восстановить невозможно.
Не получается пополнить Стим или купить игру — что делать
Почему не получается купить игру в Стиме и не проходит пополнение кошелька: ошибка платёжной системы, неверный логин, задержка зачисления — разбор по ситуациям и что делать в каждой.
Не получается оплатить Телеграм Премиум или звёзды — что делать
Почему не проходит оплата Telegram Premium и звёзд с карты Мир, что делать, если деньги списались, а Premium не включился, и как оплатить подписку и звёзды из России в рублях.
Возврат игры в Стиме: как вернуть деньги за покупку и подарок
Как вернуть купленную игру в Стим: правило двух часов и 14 дней, возврат подарка, ключа, DLC и средств с кошелька, сколько ждать деньги и что делать, если в возврате отказали.
Можно ли вернуть робуксы за покупку в Роблоксе и как отменить покупку
Как вернуть робуксы за купленную вещь в Роблоксе: что возвращает сам Roblox, когда робуксы приходят автоматически, можно ли отменить покупку робуксов и вернуть деньги за пополнение.
Не работает eSIM: нет интернета, не приходят SMS — что проверить
Почему не работает есим после установки: не ловит сеть, нет интернета, не приходят СМС на eSIM, не работает режим модема — разбор причин по шагам для iPhone и Android и когда писать в поддержку.
Возврат денег за цифровой товар: когда возможен и как оформить
Можно ли вернуть деньги за код, подписку или донат: правила возврата цифровых товаров, случаи, когда возврат делается, сроки зачисления и как подать запрос в поддержку Payli.
Код не активируется: что проверить — Steam, PlayStation, Apple, Google
Код или ключ не принимается — что проверить: регион аккаунта, пробелы и похожие символы, платформа активации, уже использованный код. Разбор по сервисам и когда писать в поддержку.
Платёж не прошёл: почему и что делать
Оплата на Payli не прошла — разбираем причины: лимиты СБП, 3-D Secure, блокировка банком, ошибка браузера. Что проверить, как повторить платёж и куда писать, если деньги списались.
Комиссия при пополнении Steam: сколько теряешь и как меньше
Почему «пополнить Steam без комиссии» не бывает, из чего складывается комиссия, как её увидеть до оплаты и как не переплатить: сумма, курс, кошелёк и регион.
Ответы на вопросы, с которыми приходят в поддержку: почему не прошла оплата, что значит ошибка активации, как проверить регион аккаунта, сколько ждать выдачу, когда возможен возврат. Если ответа на ваш случай нет — напишите в поддержку @payli_support.