Содержание
Вернуть игру в Стим можно, если с покупки прошло не больше 14 дней и наиграно меньше двух часов. В этом случае Steam одобряет возврат почти автоматически. У подарков, ключей, DLC и денег на кошельке свои правила, а кое-что не возвращается вовсе.
Как вернуть покупку в Стим: порядок
- Откройте help.steampowered.com и войдите в аккаунт.
- Выберите игру в списке недавних покупок, затем «Это не то, что я хотел» или «Я хочу вернуть деньги».
- Укажите причину и куда вернуть деньги: на кошелёк Steam (быстро) или на исходный способ оплаты (дольше).
- Отправьте заявку. Ответ обычно приходит в течение суток, деньги на кошелёк почти сразу после одобрения, на карту до 7 рабочих дней.
Заявку можно подать и по покупке, которая вышла за рамки правила. Такие случаи Steam рассматривает вручную и иногда идёт навстречу. Отказ не мешает обратиться снова, но частые возвраты Steam замечает.
Можно ли вернуть игру в Стим: условия по типам покупок
| Что вернуть | Условие | Возможно |
|---|---|---|
| Игра | 14 дней с покупки и меньше 2 часов в игре | Да |
| DLC | 14 дней, меньше 2 часов в основной игре, DLC не использовано | Да |
| Предзаказ | В любой момент до релиза; после релиза — по общему правилу | Да |
| Подарок | Не активирован получателем — возврат отправителю | Да |
| Подарок активирован | Только по заявке получателя, и деньги уходят покупателю | Обычно нет |
| Ключ сторонней площадки | Steam не продавал — возврат у продавца ключа | Нет |
| Внутриигровые покупки | 48 часов, предмет не использован, игра поддерживает возвраты | Иногда |
| Средства кошелька | 14 дней и баланс не тронут | Да |
Как вернуть подарок в Стиме
Пока подарок не принят, возврат оформляет отправитель через ту же страницу поддержки, и деньги приходят ему. Если получатель уже нажал «Принять», заявку подаёт он сам, а деньги всё равно вернутся тому, кто платил. Тихо отозвать подарок без ведома получателя нельзя. Как вообще устроен подарок и чем он отличается от ключа, написано в статье ключ или подарок Steam.
Что нельзя отменить
- Потраченные средства кошелька. Нетронутый баланс можно вернуть в те же 14 дней. После покупки игры возвращается игра, а не пополнение.
- Ключи не из магазина Steam. Steam активирует такой ключ, но денег за него не получал, так что вопрос к продавцу.
- Покупки на Торговой площадке. Скины и предметы между игроками возврату не подлежат.
Не оспаривайте платёж в банке вместо заявки на возврат. При чарджбэке Steam блокирует аккаунт целиком, и вернуть доступ сложнее, чем деньги за игру.
Возврат пополнения на Payli
Пополнение кошелька считается выполненным в момент зачисления. Когда деньги легли на кошелёк Steam, отменить заказ уже нельзя, дальше действуют правила Steam из таблицы. Пока зачисления не было, напишите в @payli_support с номером заказа: отменим заказ и вернём деньги.
Оплата прошла, а деньги не пришли в течение часа? Не спешите в банк. Почти всегда дело в опечатке в логине или в задержке на стороне Steam, и поддержка разберётся быстрее. Общие правила по цифровым товарам собраны в статье возврат денег за цифровой товар, про сроки и комиссию при пополнении есть отдельный разбор.
Сколько ждать деньги
На кошелёк Steam деньги приходят через минуты после одобрения. На банковскую карту до семи рабочих дней, и срок зависит от банка, а не от Steam. Если через неделю денег нет, откройте заявку на help.steampowered.com. Статус «Возврат выполнен» значит, что Steam деньги отправил, и дальше вопрос к банку. Пополнить кошелёк снова можно в любой момент на странице пополнения Steam.
Купить на Payli
Вопросы и ответы
Как вернуть купленную игру в Стим?+
На help.steampowered.com выбрать покупку → «Я хочу вернуть деньги». Условие: не больше 14 дней с покупки и меньше 2 часов в игре.
Можно ли вернуть игру, если наиграно больше двух часов?+
Автоматически нет, но заявку подать можно: Steam рассматривает такие случаи вручную и иногда одобряет.
Как вернуть подарок в Стиме?+
Пока подарок не принят, заявку подаёт отправитель и деньги возвращаются ему. После принятия заявку подаёт получатель.
Можно ли вернуть ключ Стим?+
Ключ, купленный не в магазине Steam, Steam не возвращает. Обращаться нужно к продавцу ключа.
Можно ли отменить пополнение Steam?+
До зачисления да: напишите в поддержку с номером заказа. После зачисления действуют правила Steam.
Сколько ждать возврат в Стиме?+
На кошелёк Steam — почти сразу после одобрения, на карту — до 7 рабочих дней в зависимости от банка.
Остались вопросы — напишите в поддержку
Считает цены и комиссии: таблицы стоимости, курсы, разбор «почему так дорого» и «как дешевле».
Комментарии
Пока никто не написал. Будьте первым — расскажите, помогла ли инструкция.
