Не работает eSIM: нет интернета, не приходят SMS — что проверить

Если не работает eSIM, почти всегда виноваты настройки телефона. Выключены сотовые данные на нужной линии, не включён роуминг данных или телефон не выбрал сеть. Профиль приходится перевыпускать редко, поэтому сначала пройдите проверки по порядку.

Не работает интернет на eSIM: пять проверок

1. Линия включена. iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → eSIM → «Включить эту линию». Android: «Настройки» → «Подключения» или «Сеть и интернет» → «Диспетчер SIM-карт» → включить.
2. Данные идут через eSIM. «Сотовая связь» → «Сотовые данные» → выбрать eSIM, а не российскую сим. Это самая частая причина: интернет по-прежнему пытается идти через основную линию.
3. Роуминг данных включён для линии eSIM. На iPhone: «Сотовая связь» → eSIM → «Роуминг данных», на Android в настройках этой SIM. Туристические eSIM технически работают в роуминге, и без этого переключателя интернета не будет.
4. Сеть выбрана. Если оператор не подхватился сам: «Выбор сети» → выключить «Автоматически» → выбрать оператора из карточки тарифа.
5. APN. У большинства тарифов он прописывается сам. Если в описании тарифа указан свой APN, введите его вручную в настройках линии.

После изменений включите и выключите авиарежим, чтобы телефон заново зарегистрировался в сети. Не помогло на iPhone? Проверьте, что профиль стоит именно на этом телефоне (QR туристической eSIM срабатывает один раз) и что тариф активирован: срок обычно идёт с первого подключения в стране.

Интернет есть, но очень медленный

Посмотрите в карточке тарифа, нет ли ограничения скорости после определённого объёма за сутки: у многих безлимитов оно есть, и в этом случае скорость вернётся на следующий день. Ещё помогает ручной выбор другого оператора из списка в «Выборе сети», если тариф работает в нескольких сетях страны.

Не приходят СМС на eSIM

Сначала поймите, о какой eSIM речь. Туристическая eSIM «только интернет» SMS не принимает вообще, у неё нет номера, и это нормально. Коды от банков и сервисов приходят на вашу российскую сим, которая остаётся в телефоне: для неё достаточно включённой линии, мобильные данные ей не нужны. Если нужен номер для SMS и звонков, в каталоге есть тарифы с минутами и SMS, они помечены отдельно.

Если же после перехода с обычной сим на есим российского оператора перестали приходить СМС и коды, проверьте, что линия включена и выбрана для сообщений. На iPhone это «Сотовая связь» → «Сим-карта по умолчанию», на Android «Диспетчер SIM-карт» → «SMS». Не помогло, просите у оператора перевыпуск профиля.

Не работает режим модема с eSIM

Раздача интернета зависит от тарифа. Часть операторов её не разрешает, и модем либо не включается, либо не отдаёт трафик. Проверьте описание тарифа. Если раздача заявлена, включите «Режим модема» (на iPhone он работает от линии, выбранной для сотовых данных) и убедитесь, что APN для модема совпадает с основным. Если раздача не заявлена, это ограничение оператора, а не поломка.

eSIM не подключается к iPhone или не устанавливается

QR не сканируется, введите данные вручную: «Добавить eSIM» → «Ввести данные вручную», адрес SM-DP+ и код активации есть в письме с заказом. Телефон пишет, что профиль уже установлен: QR одноразовый, и если вы удалили профиль, нужен новый, напишите в поддержку. У iPhone из Китая, Гонконга и Макао с двумя физическими слотами eSIM нет аппаратно, и профиль на них не встанет ни при каких настройках. Как проверить поддержку, описано в статье поддерживает ли телефон eSIM, полная установка в статье как установить eSIM.

Когда писать в поддержку

Если вы прошли все проверки, авиарежим не помог и вы уже в стране тарифа, напишите в @payli_support. Пришлите номер заказа, модель телефона, страну, скриншот «Сотовая связь» с включённой линией и экран выбора сети. Мы проверим статус профиля у оператора и при технической ошибке перевыпустим его. Новый тариф на оставшиеся дни можно купить в каталоге eSIM, стартовые пакеты стоят от 114 ₽.

Не удаляйте профиль eSIM, пока проблема не решена. После удаления его не восстановить, а большинство сбоев лечится настройками без переустановки.