Не работает eSIM: нет интернета, не приходят SMS — что проверить

Если не работает eSIM, в девяти случаях из десяти дело не в самом профиле, а в настройках телефона: выключены сотовые данные на нужной линии, не включён роуминг данных, не выбрана сеть. Ниже — проверка по шагам для двух ситуаций: не работает интернет на есим и не приходят СМС на есим, плюс что делать с режимом модема и когда профиль действительно нужно перевыпускать.

Не работает интернет на eSIM: пять проверок

1. Линия включена. iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → выберите eSIM → «Включить эту линию». Android: «Настройки» → «Подключения» / «Сеть и интернет» → «Диспетчер SIM-карт» → включить.
2. Данные идут через eSIM. «Сотовая связь» → «Сотовые данные» → выбрать eSIM, а не российскую сим. Это самая частая причина, почему не работает интернет с есим: данные по-прежнему идут через основную сим.
3. Роуминг данных включён для линии eSIM: iPhone — «Сотовая связь» → eSIM → «Роуминг данных»; Android — в настройках сим. Туристические eSIM технически работают в роуминге, без этого переключателя интернета не будет.
4. Сеть выбрана. Если оператор не подхватился сам — «Выбор сети» → выключить «Автоматически» → выбрать оператора из карточки тарифа.
5. APN. У большинства тарифов APN прописывается сам; если в описании тарифа указан свой — введите его вручную в настройках линии.

После изменений включите и выключите авиарежим — телефон перерегистрируется в сети. Если и после этого не работает интернет на есим на айфоне, проверьте, что профиль установлен именно на этот телефон (QR туристической eSIM срабатывает один раз) и что тариф активирован — срок отсчитывается с первого подключения.

Не приходят СМС на eSIM

Здесь важно, о какой eSIM речь. Туристическая eSIM «только интернет» SMS не принимает вовсе — у неё нет номера, это нормально: коды от банков и сервисов приходят на вашу российскую сим, которая остаётся в телефоне (для неё достаточно включить линию, данные ей не нужны). Если нужен номер для SMS и звонков — в каталоге есть тарифы с минутами и SMS, они помечены отдельно. Если же не приходят сообщения на eSIM российского оператора — после перехода на есим с обычной сим не приходят СМС, уведомления и коды — проверьте, что линия включена и выбрана для SMS: iPhone — «Сотовая связь» → «Сим-карта по умолчанию»; Android — «Диспетчер SIM-карт» → «SMS». Не помогло — перевыпуск профиля у оператора.

Не работает режим модема с eSIM

Раздача интернета зависит от тарифа: часть операторов её не разрешает, и модем просто не включается или не отдаёт трафик. Проверьте описание тарифа — если раздача заявлена, включите «Режим модема» для линии eSIM (на iPhone он привязан к линии, выбранной для сотовых данных) и убедитесь, что APN для модема совпадает с основным. Если раздача не заявлена — это ограничение оператора, а не поломка.

eSIM не подключается к iPhone или не устанавливается

QR не сканируется — введите данные вручную: «Добавить eSIM» → «Ввести данные вручную», SM-DP+ адрес и код активации есть в письме с заказом. Профиль «уже установлен» — QR одноразовый, повторно его не принять; если удалили профиль, нужен новый, напишите в поддержку. iPhone из Китая, Гонконга или Макао без eSIM — аппаратное ограничение, профиль не установится ни при каких настройках. Как проверить поддержку — поддерживает ли телефон eSIM; полная установка — как установить eSIM.

Когда писать в поддержку

Если прошли все пять проверок, авиарежим не помог и вы в стране тарифа, напишите в @payli_support: номер заказа, модель телефона, страна, скриншот «Сотовая связь» с включённой линией и экран выбора сети. Мы проверим статус профиля у оператора и при технической ошибке перевыпустим его. Купить новый тариф на оставшиеся дни можно в каталоге eSIM — стартовые пакеты от 114 ₽.

Не удаляйте профиль eSIM, пока проблема не решена: после удаления восстановить его нельзя, а большинство проблем решается настройками без переустановки.