Содержание
Вернуть деньги за цифровой товар можно, пока он не выдан или если он оказался нерабочим. Выданный код или зачисленную валюту забрать обратно не может никто, ни мы, ни сама игра. Так устроены все магазины цифровых товаров, и Payli тоже.
Когда деньги возвращаются
- Заказ не выполнен: код не выдан, пополнение не зачислено, подписку не удалось активировать по нашей вине.
- Код оказался недействительным или уже использованным, а заменить его нечем.
- Платёж прошёл дважды.
Во всех этих случаях возврат полный и на тот же способ оплаты. Если деньги списались, а заказ висит неоплаченным, сначала загляните в статью платёж не прошёл: чаще всего статус обновляется сам.
Когда возврат невозможен
Код выдан и активирован. Донат ушёл на указанный вами аккаунт, даже если в нике или ID была опечатка: валюта уже у другого игрока, и откатить зачисление нельзя. Код не подошёл по региону, хотя регион был указан в карточке. Вы передумали после выдачи.
Поэтому регион аккаунта и данные получателя проверяют до оплаты. После выдачи вариантов почти не остаётся.
Заметили ошибку в нике или ID сразу после оплаты? Пишите в поддержку немедленно. Пока заказ не ушёл в выдачу, его можно остановить, но счёт идёт на минуты.
Как оформить возврат
Напишите в @payli_support номер заказа и что случилось. Мы проверим статус и, если заказ действительно не выполнен, запустим возврат сами. Заявлений и форм не нужно.
Сроки
По СБП деньги обычно приходят в течение дня. По карте срок зависит от банка, который её выпустил: от одного до нескольких рабочих дней. Полные условия есть в правилах возврата.
Как не попасть в ситуацию с возвратом
Три проверки перед оплатой закрывают почти все спорные случаи. Регион аккаунта совпадает с регионом товара. Ник, ID или логин скопирован из профиля, а не набран по памяти. Условия выдачи в карточке прочитаны: там сказано, придёт код, пополнение по ID или активация на аккаунте.
Для активации на аккаунте есть ещё одна проверка. Логин и пароль должны быть актуальными, а вы на связи в чате заказа: если сервис запросит код подтверждения, мы спросим его там.
Купить на Payli
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть деньги за неиспользованный код?+
Нет, выданный код считается полученным товаром. Исключение: код оказался недействительным.
Ошибся в никнейме при донате, вернут?+
Если валюта уже зачислена, нет. Напишите в поддержку сразу после оплаты: заказ, который ещё не ушёл в выдачу, можно остановить.
Сколько идёт возврат на карту?+
По правилам банка, от одного до нескольких рабочих дней. По СБП обычно в течение дня.
Можно ли отказаться от подписки после оплаты?+
Если подписка уже активирована на аккаунте, нет. Если заказ ещё не ушёл в работу, напишите в поддержку как можно скорее.
Остались вопросы — напишите в поддержку
Считает цены и комиссии: таблицы стоимости, курсы, разбор «почему так дорого» и «как дешевле».
Комментарии
Пока никто не написал. Будьте первым — расскажите, помогла ли инструкция.
