Возврат денег за цифровой товар: когда возможен и как оформить

Цифровые товары отличаются от физических тем, что их нельзя «вернуть на полку»: выданный код или зачисленная валюта уже использованы или могут быть использованы. Отсюда правило, общее для всех сервисов и магазинов, — и для Payli тоже. Ниже — когда возврат возможен, когда нет, и как его оформить.

Когда деньги возвращаются

Заказ не выполнен: код не выдан, пополнение не зачислено, подписка не активирована по вине сервиса или поставщика. Выданный код оказался недействительным или уже использованным, и заменить его нечем. Платёж прошёл дважды. Во всех этих случаях деньги возвращаются полностью на тот же способ оплаты.

Когда возврат невозможен

Код выдан и активирован; донат зачислен на указанный вами аккаунт (даже если вы ошиблись в никнейме или ID — валюта уже на чужом аккаунте, и ни мы, ни игра не можем её забрать); код не подошёл по региону, который был указан в карточке; вы передумали после выдачи. Именно поэтому регион аккаунта и данные получателя проверяют до оплаты — после выдачи откатить ничего нельзя.

Если вы заметили ошибку в никнейме или ID сразу после оплаты, напишите в поддержку немедленно: пока заказ не ушёл поставщику, его можно остановить. Это счёт на минуты.

Как оформить возврат

Напишите в поддержку @payli_support: номер заказа и что произошло. Мы проверим статус у поставщика; если заказ действительно не выполнен, инициируем возврат. Ничего дополнительно оформлять не нужно.

Сроки

Возврат по СБП обычно приходит в течение дня, по карте — по правилам банка-эмитента, как правило, от одного до нескольких рабочих дней. Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, которым оплачивали заказ. Полные условия — в правилах возврата.

Как не попасть в ситуацию с возвратом

Три проверки до оплаты: регион аккаунта совпадает с регионом товара; никнейм, ID или логин скопированы из профиля, а не набраны по памяти; в карточке товара прочитаны условия выдачи. Это закрывает почти все случаи, когда возврат оказывается невозможен.