Можно ли вернуть робуксы за покупку в Роблоксе и как отменить покупку

Вернуть робуксы за купленную вещь в Роблоксе обычно нельзя: все покупки за робуксы окончательны, кнопки отмены у Roblox нет. Исключений три. Если предмет удалила модерация, робуксы вернутся сами. Если покупку без спроса сделал ребёнок, решает поддержка Roblox. Если код с Payli не выдан или не работает, разбираемся мы.

Как вернуть робуксы за купленную вещь

Правило Roblox простое: купили вещь или пропуск, робуксы ушли насовсем, даже если передумали через минуту. Автоматический возврат бывает в одном случае: предмет из каталога заблокировала модерация. Тогда робуксы приходят на баланс сами в течение нескольких дней, а вещь исчезает из инвентаря. Историю видно на roblox.com в разделе «Транзакции» (Transactions) → «Покупки».

Вернут ли робуксы за удалённую вещь

Нет, если удалили её вы сами. Кнопка «Удалить из инвентаря» просто убирает вещь, робуксы за неё не возвращаются. Возврат приходит только тогда, когда вещь удалила модерация Roblox: в этом случае робуксы зачисляются автоматически, ничего делать не нужно.

Можно ли вернуть робуксы за одежду и геймпасс

Одежда из каталога и геймпассы работают по тому же правилу: покупка окончательная. У разработчика игры нет кнопки возврата за геймпасс, а у создателя одежды нет возврата за вещь. Если геймпасс не выдал обещанное в игре, остаётся писать в поддержку Roblox через форму «Сообщить о проблеме».

Можно ли продать вещь и вернуть робуксы

Обычную вещь из каталога продать нельзя. Перепродавать можно только лимитированные предметы (Limited), и для этого нужна подписка Premium. Часть суммы при продаже удерживает Roblox, а робуксы от продажи приходят после нескольких дней ожидания: подробнее в статье сколько идут робуксы.

Покупку сделал ребёнок без спроса

Если робуксы или Premium оплатили через App Store, Google Play или карту родителя без вашего ведома, возврат просят у самой Roblox. Форма поддержки: Support → Billing & Payments, в ней указываете аккаунт и покупки. Roblox смотрит каждый случай отдельно и обычно возвращает деньги один раз. Потраченные робуксы при этом могут списать, а аккаунт ограничить. Если робуксы пришли с подарочной карты, обращаться тоже надо в Roblox, а не к продавцу карты.

Можно ли отменить покупку робуксов на Payli

Робуксы на Payli продаются кодами. Код — цифровой товар: как только он выдан, отменить покупку нельзя, потому что код мог быть уже использован. Деньги возвращаются, если оплата прошла, а код не выдан, или если код не принимается по нашей вине. Что делать:

1. Откройте заказ и проверьте, есть ли в нём код. Если код введён, а робуксов нет, сначала пройдите проверку из статьи не пришли робуксы. Иногда он приходит в чат заказа, а не на почту.
2. Если код есть, но roblox.com/redeem его не принимает, сделайте скриншот ошибки.
3. Напишите в @payli_support с номером заказа и скриншотом. Нерабочий код заменят или вернут деньги.

Условия целиком в политике возвратов. Правила для всех цифровых товаров собраны в статье возврат денег за цифровой товар.

Чего не стоит делать

Не оспаривайте платёж в банке после того, как код активирован. Roblox в таких случаях блокирует аккаунт и снимает робуксы, так что потеряете и деньги, и аккаунт. И не верьте сайтам «вернём робуксы за 5 минут»: им нужен ваш пароль.

Как не попасть в ситуацию с возвратом

Прежде чем покупать, посмотрите, сколько стоит то, ради чего донат, и берите пакет под это. Цены в статье сколько стоят робуксы. На детском аккаунте включите в настройках Roblox PIN для покупок: тогда потратить робуксы без вас не получится. Коды на робуксы есть на странице Roblox.