Купили робуксы, а они не пришли — что делать по шагам

Робуксы, купленные кодом, приходят сразу после ввода кода на roblox.com/redeem. Если их нет на балансе, почти всегда дело в одном из четырёх: код ещё не открыли в заказе, его ввели под другим аккаунтом, код дал кредит вместо робуксов или приложение показывает старый баланс. Всё это проверяется за пять минут, без поддержки.

Робуксы за донат, геймпасс или проданную вещь идут по-другому: Roblox держит их несколько дней. Об этом в статье сколько идут робуксы.

Шаг 1: найдите код в заказе

Робуксы на Payli продаются кодами, и сами на аккаунт они не приходят: код нужно ввести на roblox.com/redeem. Откройте заказ в личном кабинете. У части товаров код приходит в чат заказа, у остальных ещё и на почту. Если заказ оплачен, а кода нигде нет больше 30 минут, сразу пишите в поддержку.

Шаг 2: проверьте, тот ли аккаунт

Код зачисляет робуксы тому аккаунту, под которым вы вошли на roblox.com/redeem. В семье с двумя-тремя аккаунтами браузер часто помнит чужой вход. Посмотрите имя пользователя в правом верхнем углу сайта: если там не тот, кому покупали, робуксы лежат на другом аккаунте. Перенести их между аккаунтами нельзя.

Шаг 3: вместо робуксов пришёл кредит

Коды в рублях, долларах и других валютах кладут на аккаунт кредит Roblox. Робуксов на балансе от них не прибавится, пока вы их не купите: нажмите «Купить робуксы», выберите пакет, оплата пройдёт с кредита. Кредит не сгорает, можно потратить и позже.

Шаг 4: робуксы пришли, но их не видно в игре

На сайте баланс уже новый, а в приложении старое число? Это кеш. Закройте приложение полностью, не просто сверните, и откройте снова. На консоли перезапустите игру. Если на roblox.com сумма верная, зачисление прошло.

Через сколько приходят робуксы после покупки

Купленные кодом робуксы зачисляются в момент ввода кода, ждать ничего не нужно. Сам код появляется в заказе обычно сразу после оплаты. Ожидание в 3–7 дней бывает только у робуксов, которые вам кто-то задонатил или заплатил за вашу вещь: их видно на roblox.com в разделе «Мои транзакции», строка «Ожидающие робуксы».

Не оформляйте второй заказ, пока не разобрались с первым. Второй код останется у вас, а вернуть деньги за выданный код уже нельзя.

Почему не получается купить робуксы

Бывает, что заказ не создаётся или оплата не проходит. Причина обычно в банке: лимит на интернет-платежи, отказ по подозрению в мошенничестве, не хватает денег. Помогает СБП, она идёт по другому каналу и реже упирается в лимиты. Не проходит и СБП — попробуйте карту другого банка или криптовалюту. Подробнее в статье платёж не прошёл.

Когда писать в поддержку и что приложить

Пишите в @payli_support, если кода нет в заказе дольше 30 минут или код не принимается на roblox.com/redeem. Приложите номер заказа и скриншот ошибки. Нерабочий код заменят или вернут деньги. Если код ввели под чужим аккаунтом, вернуть робуксы невозможно: Roblox не отменяет активацию.

Как не повторить

• Перед вводом кода проверьте имя пользователя в углу roblox.com.
• Вставляйте код копированием: буква O и цифра 0 в нём путаются. Подробно в статье куда вводить код Roblox.
• Смотрите в карточке, что даёт код: робуксы или кредит.

Возврат уже потраченного в игре — отдельная история, она в статье как вернуть робуксы. Сколько стоит каждый пакет, в статье сколько стоят робуксы.